Высказанные сотрудниками “Kapital Bank” утверждения во время разговора с клиентом вызвали недовольство гражданина.
Военнослужащий, участник войны, взявший кредит в размере 7000 AZN в указанном банке, своевременно вносил ежемесячные платежи, однако в последний месяц допустил просрочку по кредиту на 1 месяц. По информации Musavat.com, несмотря на то что гражданин оплатил 95 процентов долга, ему позвонили из банка и начали угрожать.
Об этом клиент банка сообщил в комментарии изданию.
По словам гражданина, военнослужащего Р.Х., с телефонного номера *1000 ему позвонил сотрудник банка по имени Шамиль и предупредил: «Ваш долг в размере 430 манатов просрочен уже на 38 дней. Вы должны погасить задолженность до 28.04.2026». Несмотря на то, что военнослужащий сообщил, что получит зарплату 05.05 и полностью закроет долг в этот день, сотрудник банка не согласился с ним.
Перед завершением звонка сотрудник банка заявил: «Вы военнослужащий? Велика вероятность, что в кадровый отдел вашего министерства будет направлено официальное предупреждение о вас, и в вашей истории будет поставлен стоп», после чего положил трубку.
Заявитель также отметил, что за несколько дней до этого ему звонила сотрудница того же банка по имени Айтен и угрожала: «Если вы не будете отвечать на наши звонки, мы свяжемся с вашими родственниками». При этом он подчеркнул: «У меня нет поручителя, и я не предоставлял банку номера своих родственников».
Юрист Акрам Гасанов в комментарии Musavat.com заявил, что согласно закону «О банках», а также гражданскому законодательству, все отношения клиента с банком — банковский счет, кредит, вклад, переводы и другие операции — без исключения считаются банковской тайной. Любая операция подпадает под эту категорию.
«Эта банковская тайна может быть раскрыта третьим лицам только в определённых случаях: либо сам клиент даёт на это открытое и письменное согласие, либо государственные органы получают эти данные в предусмотренных законом случаях, например, на основании судебного решения.
В указанной вами ситуации — то есть если банк передаёт информацию на место работы клиента — это является явным нарушением банковской тайны. Если при оформлении кредита клиент не давал отдельного согласия на передачу такой информации работодателю, действия банка считаются незаконными.
В таком случае гражданин может обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда, а при необходимости — и материального ущерба. Если банк ещё не предпринял таких действий, но оказывает давление или угрожает, гражданин может подать жалобу в Центральный банк. Подобное поведение может рассматриваться не только как правонарушение, но и как запугивание клиента.
Другой момент касается контактной информации, предоставляемой при оформлении кредита. В некоторых случаях банки, даже не требуя поручителя, просят указать номера телефонов нескольких лиц. Если клиент сам предоставляет эти номера, связь с этими людьми уже не считается нарушением банковской тайны — так как клиент фактически даёт на это согласие. Однако если клиент не предоставлял такие данные, а банк каким-либо образом сам находит этих лиц и связывается с ними, это также должно расцениваться как нарушение банковской тайны».
Представитель по связям с общественностью “Kapital Bank” Арзу Алиева в комментарии Musavat.com заявила, что банк не может делиться данными клиента:
«С клиентом была проведена беседа, и ему были разъяснены все моменты, связанные с просрочкой».
А. Алиева не предоставила никакой информации о том, почему в кадровый отдел Министерства обороны должно быть направлено письмо о кредитной задолженности участника войны.
